Microsoft исправила проблему с потерей данных в Windows 10 October 2018 Update (версия 1809)

Компания выпустила новое обновление функций для Windows 10 на прошлой неделе - 2 октября 2018 года. Новая версия была доступна для ручной загрузки для заинтересованных пользователей и системных администраторов.

Сообщения о случаях потери данных на некоторых системах после обновления до Windows 10 October 2018 Update стали поступать практически сразу после релиза.

6 октября Microsoft приостановила распространение обновления, чтобы расследовать инцидент. 9 октября руководитель отдела разработки, обслуживания и распространения Windows, Джон Кэйбл (John Cable), заявил, что компании удалось обнаружить причину проблемы.

Microsoft исправила проблему с потерей данных

Обновленная версия Windows 10 October 2018 Update Build 17763.17 (KB4467228) уже поставляется участникам программы Windows Insider на каналах «Поздний доступ» и Release Preview. Microsoft будет тщательно отслеживать обратную связь от тестировщиков и снова запустит обновление на стабильных каналах после завершения всех необходимых испытаний.

По итогам расследования Microsoft обнаружила, что проблема затронула 0,01% всех установок Windows 10 (версия 1809).

Проблема возникала только на устройствах с включенным перенаправлением известных папок и только, если при включенной функции, файлы оставались в директории по умолчанию.

Перенаправление известных папок позволяет пользователям перемещать классические папки Windows, такие как Рабочий стол, Документы, Изображения, Видеозаписи и т.д. в другое расположение. Некоторые пользователи и системные администраторы пользуются данной функцией с целью освобождения пространства на основном диске.

Данная функция встроена в операционную систему Windows. Просто кликните правой кнопкой мыши по любой папке, например по папке Документы, выберите Свойства, перейдите на вкладке «Расположение» и нажмите кнопку «Переместить...». Там же вы можете восстановить настройки по умолчанию.

Проблема была связана с двумя изменениями, которые Microsoft представила в Windows 10 (версия 1809):

• Реализация кода для удаления пустых дубликатов известных папок автоматически во время процесса обновления.
• Изменение последовательности процессов обновления.

Данные изменения приводили к тому, что в процессе обновления удалялись старые папки вместе с содержащимися в них данными, потому что они обрабатывались как дубликаты новых папок.

Условия возникновения проблемы:

• Пользователи, которые переместили известные папки на другой диск, сталкивались с проблемой, если содержимое старых папок не было перемещено в новое расположение.
• Пользователи, которые переместили известные папки в Onedrive, но не переместили файлы, также столкнулись с удалением файлов по старому пути.
• Пользователи, которые включили функцию Автосохранения в старых версиях OneDrive, но не перенесли существующие файлы в новое расположение OneDrive, также потеряли файлы.

Microsoft подтверждает, что проблема была исследована в полном объеме, уже исправлена и не повторится в будущем:

Мы полностью исследовали данные проблемы и разработали решения, которые позволят предотвратить потерю данных во всех трех обозначенных сценариях, чтобы «оригинальная» папка вместе со всем содержимым сохранилась.

Отметим, что сообщения о потере данных поступали в приложение «Отзывы» от инсайдеров за несколько месяцев до релиза Windows 10 версии 1809. Похоже, что данные отчеты остались незамеченными, потому что не получили достаточного количества голосов или комментариев.

Сегодня Microsoft запустила новые функции для отзывов и обратной связи, которые позволяют классифицировать уровень воздействия и опасность обнаруженной проблемы.

Заключение

Также некоторые пользователи сообщали о случаях полного удаления профиля во время обновления. Microsoft выпустила обновление KB4464330 (Build 17763.55) для Windows 10, версия 1809, которое устраняет эту проблему.

В любом случае, всегда следует создать полную резервную копию системы и важных данных перед запуском обновления, чтобы избежать подобных сценариев потери данных.