Microsoft может восстановить файлы, удаленные Windows 10 October 2018 Update

В ночь на субботу компания Microsoft приостановила развертывание Windows 10 October 2018 Update из-за поступающих жалоб на удаление пользовательских файлов во время процедуры обновления.

Чуть позже руководитель программы предварительной оценки Windows Insider, Дона Саркар объявила, что у специалистов технической поддержки Microsoft имеются необходимые инструменты для восстановления потерянных файлов. Пользователям, которые столкнулись с проблемой удаления файлов, предлагается связаться с технической поддержкой Microsoft, чтобы получить квалифицированную помощь в восстановлении данных.

#WindowsInsiders If you&&񖔃ve run into the "missing files after update" issue for 1809/October 2018 Fall update, please call our support line. They have the tools to get you back to a good state. This build is no longer available to download manually: https://t.co/Ce9WVILknp pic.twitter.com/fvisQi1c8g

— Dona Sarkar (@donasarkar) 6 октября 2018 г.

К сожалению, похоже, что сами агенты технической поддержки Microsoft оказались неосведомлены о наличии соответствующих средств восстановления пользовательских файлов.

Во время многочисленных звонков в техническую поддержку, специалисты лишь сообщали, что проблема находится в стадии расследования, и заявляли, что они не обладают информацией о каких-либо инструментах для восстановления. Клиентам предлагалось подождать, пока расследование инцидента будет завершено.

Хотя данная ошибка затронула относительное небольшое число пользователей, для них данная проблема стала катастрофой. Если вас коснулась данная ошибка, то вы можете сначала ознакомиться со статьями поддержки, предложенными Доной Саркар.

Обновление от 7 октября 22:22 MSK

Microsoft обновила страницу поддержки «Windows 10 update history» и добавила предупреждение о том, что пользователям, которые столкнулись с проблемой потери файлов после обновления до October 2018 Update, необходимо прекратить пользование компьютером.

Microsoft просит «минимизировать использование компьютера на затронутых устройствах и связаться напрямую с технической поддержкой». Похоже, что агенты поддержки будут использовать какую-то утилиту для восстановления удаленных файлов. Чем раньше воспользоваться подобными инструментами, тем выше вероятность восстановления, потому что меньше риск перезаписи удаленных файлов новыми данными.

Вы можете сравнить страницы поддержки до и после обновления:

Обновление от 7 октября 23:41 MSK

Пользователь Reddit получил информацию от технической поддержки Microsoft: ему предложили воспользоваться восстановлением системы для возврата к предыдущей точке восстановления. Если это не сработает, то специалист поддержки 2-го уровня будет использовать программное обеспечение NTFS File Recovery.

Специалисты поддержки не предлагают загружать какой-либо специализированный инструмент.

Агенты 1-го уровня просто предлагают вам запустить восстановление системы к точке восстановления, созданной до обновления. Точка восстановления создается автоматически перед установкой обновления, поэтому, если на ПК сохранена соответствующая точка восстановления, то этот способ должен помочь.

Однако, если вы вручную отключили восстановление системы, то эта методика не сработает.

В этом случае должен присоединиться агент поддержки 2-го уровня который удаленно подключится к вашей системе, проверит наличие резервных копий, и по возможности выполнит процесс восстановления файловых записей NTFS. Успех этого процесса зависит от того, осуществлялась ли перезапись освобожденных секторов или нет, поэтому пользователям рекомендуется не использовать систему.

В то же время другим пользователям просто сообщалось, что проблема находится на этапе расследования. В некоторых случаях пользователи должны были подождать звонка от агента поддержки 2-го уровня.

По материалам Bleeping Computer