Начиная с 15 марта пользователи портала и мобильного приложения «Госуслуги» столкнулись с неприятной проблемой: сервис становится недоступен при попытке подключения через некоторые сторонние DNS-серверы. Это проявляется в виде ошибок "Нет интернета" в приложении и "Не удается получить доступ к сайту" при попытке загрузки страницы «Госуслуги» через браузер.
Проявления проблемы
В мобильном приложении Госуслуг появляется сообщение, предлагающее проверить интернет-подключение или перейти в офлайн-режим для просмотра уведомлений или предъявления документов по QR-коду.
Нет интернета
Проверьте подключение или перейдите в офлайн-режим для просмотра уведомлений или предьявления документов по OR-коду
При этом в браузере пользователя может отображаться ошибка ERR_NAME_NOT_RESOLVED, свидетельствующая о невозможности найти IP-адрес сервера www.gosuslugi.ru.
Не удается получить доступ к сайту
Не удалось найти IP-адрес сервера www.gosuslugi.ru.
Попробуйте сделать следующее:
Проверьте подключение к Интернету.
ERR_NAME_NOT_RESOLVED
Причины и условия возникновения
Наше исследование данной проблемы показало, что она возникает при использовании DNS-серверов от Control D (включая Comss.one DNS на его базе), AdGuard DNS, Quad9 DNS и Cisco Umbrella (ранее известного как OpenDNS). В то же время, при использовании DNS-серверов от Яндекс.DNS, Cloudflare DNS и Google Public DNS подобных проблем замечено не было. Стоит отметить, что мы проверялди данную проблему при использовании DNS с шифрованием – DNS-over-HTTPS (DoH) и DNS-over-TLS (DoT).
Временный характер и возможные причины
Существует предположение, что проблема имеет временный характер и может быть связана с проведением значимых общественных событий, таких как выборы президента в России.
Начало проблем, о которых начали сообщать пользователи в пятницу, 15 марта 2024 года, совпадает с началом выборов. Это может указывать на временные изменения в конфигурации сетевой инфраструктуры или политиках безопасности, направленных на обеспечение стабильности и безопасности важных государственных сервисов в этот период.
Рекомендации пользователям
Пользователям, столкнувшимся с данной проблемой, рекомендуется временно переключиться на DNS провайдера или один из сторонних DNS-серверов, с которыми проблем не обнаружено (Яндекс.DNS, Cloudflare DNS, Google Public DNS).
Обновления программ, что нового
• Новая бета-версия Steam для ПК и Steam Deck исправляет проблемы с заметками и исчезающими скриншотами
• Облако Mail запустило безлимитную автозагрузку фото и видео со смартфона
• Kaspersky для Windows. Релиз MR21: Защита от фейковых сайтов и новые функции в бесплатной версии
• Vivo представила X200 Ultra и X200s: новые стандарты мобильной фотографии
• Власти США потребовали раздела Google из-за монополии
• Samsung полностью переделала приложение «Погода» в One UI 8 — скачать можно уже сейчас