Официальная техническая поддержка
Если вы пользователь лицензионных продуктов Norton, вы можете получить профессиональную техническую поддержку по телефону. Номера для России:
- 8-10-800-2122-10-44
- +7 (499) 272-20-59
Посмотреть местные номера телефонов и оставить предварительную заявку.
1. Как вернуть удаленную панель инструментов Norton Toolbar в браузере Google Chrome?
Перейдите на страницу Norton Identity Safe для Google Chrome и установите плагин в браузер.
2. Как Norton проверяет съемные носители (флешки)?
Настроить автоматического сканирования можно в меню Параметры > Компьютер > Защита в реальном времени > Автоматическая защита > Сканирование съемных носителей (по умолчанию включено). Norton Internet Security проверяет на наличие загрузочных вирусов при обращении к съемному носителю. Повторное сканирование проверенного носителя выполняется только после его форматирования или повторной установки в устройство. Кроме того, сканирование носителя можно запустить вручную.
3. Как отключить сканирование при простое в Norton Internet Security?
Перейдите в меню Параметры > Сканирование компьютера > Сканирование всей системы > Настроить [+]. На вкладке Расписание сканирования выберите "Не планировать это сканирование", нажмите Далее и Сохранить.
4. Что означает "Уровень надежности"?
Уровень надежности показывает средний уровень надежности всех файлов на компьютере. Чем выше процент надежности, тем больше сокращается число сканируемых файлов без снижения уровня безопасности компьютера. Т.е. надежные файлы не проверяются, за счет чего повышает скорость сканирования. Данный параметр влияет в основном на быстродействие и производительность защиты. По отзывам пользователей для достижения максимального уровня надежности необходимо использовать только лицензионную ОС Windows и лицензионные программы, устанавливать только последние версии приложений и следить за всеми обновлениями.
5. Как обновиться с 2013 до 2014 версии?
Автоматическое обновление: С 30 октября стало доступно обновление для пользователей Norton 360 (2013), Norton Internet Security (2013) и Norton AntiVirus (2013) версии 20.x , которое позволит в фоновом режиме обновить антивирусные решения до последних решений Norton 360 (2014), Norton Internet Security (2014) и Norton AntiVirus (2014) версии 21.1.
Обновление вручную: Если у вас есть действующая лицензия, перейдите на сайт updatecenter.norton.com и скачать файл обновления до 2014 версии. Запустите загруженный файл AutoDetectPkg.exe для начала обновления Norton Internet Security до версии 2014. Для лицензионных пользователей обновление доступно бесплатно.
6. Чем отличается Norton Internet Security от Norton AntiVirus и Norton 360?
С основными отличиями вы можете ознакомиться в таблице Сравнение функций антивирусных программ Norton для автоматического удаления без следов.
7. Где сканирование с учетом репутации в версии 2014?
Сканирование с учетом репутации совмещено с обычным сканированием: при любом сканировании (а также запуске и др. обращений к файлу) происходит отсылка данных в облако. Если нет Интернета данные отправятся при его наличии. Чтобы посмотреть репутацию известных файлов перейдите в меню Быстродействие > Norton Insight.
8. Как удалить Norton Internet Security?
Для удаления антивируса перейдите в Windows-меню Панель инструментов > Удаление программ, найдите в списке Norton Internet Security, выделите программу и нажмите кнопку Удалить. Дождитесь процесса удаления и перезагрузите компьютер. В случае возникновения проблем, вы можете воспользоваться утилитой удаления Norton Removal Tool для автоматического удаления без следов.
9. Как Norton Internet Security защищает интернет-банкинг и онлайн-покупки?
Для защита Интернет-банкинга, покупок в онлайн-магазинах и учетных записей других веб-сайтов в Norton Internet Security используется компонент Norton Identity Safe. Он интегрируется с веб-браузером и позволяет защитить конфиденциальную информацию, используемую при входе на веб-сайты. Ваши имена пользователей и пароли, номера банковских карт, будут защищены при автоматическом вводе на онлайн-ресурсах. С использованием защищенного облака важные данные всегда доступны, даже если вы решите сменить свой веб-браузер.
10. Как добавить файлы и папки в исключения для Norton Internet Security?
В первую очередь проверьте, не является ли файл вредоносным. Только после того, как подтвердиться его безопасность, можно добавлять в исключения.
Перейдите в меню "Параметры > Компьютер > Исключения для антивирусной программы и SONAR". Для добавления в исключения файлов и папок, выберите Настроить [+] для пунктов меню:
- Элементы для исключения из сканирования
- Элементы для исключения из автоматической защиты, SONAR и контроля загрузок
11. Как сделать переустановку Norton Internet Security?
Иногда в случае возникновения проблем с продуктом может помочь переустановка. Переустановить антивирус с сохранением настроек и данных лицензии можно с помощью утилиты Norton Remove & Reinstall, используя следующую инструкцию:
- Скачайте утилиту Norton Remove & Reinstall.
- Сохраните файл на рабочем столе Windows.
- На рабочем столе Windows дважды щелкните на значке NRnR.
- Выполните инструкции, показанные на экране.
12. Как сделать репутацию файла надежной после восстановления из карантина?
После восстановления файла из карантина, если вы считаете его безопасным, желательно на данном файле нажать "Считать надёжным" для репутационной системы. Это можно сделать, выбрав "Norton File Insight" из контекстного меню. Также можно управлять репутацией в меню "Быстродействие > Norton Insight", щелкнув по имени файла (для Norton Internet Security), или нажав "Безопасность > Запустить Norton Insight" в главном окне (для Norton 360).
13. Как полностью очистить журнал безопасности?
Перейдите в меню Дополнительно > Журнал > Показать > Полная хронология событий. Нажмите кнопку "Очистить список" (скриншот).
14. Как перевести фаервол в ручной режим работы?
Для того чтобы перевести в ручной режим фаервол Norton Internet Security, необходимо зайти в меню Параметры > Сеть > Интеллектуальный брандмауэр > Дополнительные параметры (Настроить [+]) и отключить опцию "Автоматическое управление программ". (скриншот).
